Política de reembolso

Esencia del Grano S.L. únicamente se hará responsable de las devoluciones previamente autorizadas ([email protected]) y realizadas dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Para efectuar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado y acompañado de la factura de compra. El artículo devuelto debe estar adecuadamente embalado.

Una vez recibido el producto devuelto, se enviará uno nuevo o se reembolsará su importe según lo acordado con el cliente y sujeto a la disponibilidad de stock en ese momento.

No se aceptarán devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.

Pasos para tramitar una devolución:

1. El cliente debe ponerse en contacto con [email protected] para explicar qué productos desea devolver y por qué, indicando el número de pedido, número de factura y teléfono de contacto.
2. Si la razón de la devolución es un fallo del producto, el cliente podrá tramitar el envío de forma gratuita utilizando la etiqueta proporcionada en el paquete de envío. En otros casos, el cliente asumirá los gastos de devolución.
3. Una vez evaluado el producto devuelto, se procederá al envío de uno nuevo o al reembolso del importe, según lo acordado con el cliente y sujeto a la disponibilidad de stock en ese momento.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

ONE CUP S.L aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el envío de un e-mail a [email protected]